Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten

In deze sectie vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze autoverhuurservice. Van hoe je een voertuig boekt tot onze brandstof- en verzekeringspolissen, we hebben alle informatie verzameld die je nodig hebt om een gemakkelijke en zorgeloze ervaring te hebben. Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op; we helpen je graag. Verken onze veelgestelde vragen en reis met volledige vertrouwen!

De meeste van onze klanten genieten van onze huurauto’s zonder zorgen en zonder borg, aangezien ze ons Infinity-pakket reserveren.

Als je onze basisprijs boekt en besluit geen volledige dekking af te sluiten, moet je een borg betalen ter hoogte van het eigen risico (afhankelijk van de voertuigcategorie).

De borg wordt betaald met een geldige creditcard (Visa of MasterCard) op naam van
de hoofdbestuurder. Het is in geen geval mogelijk om de borg met een debetkaart of prepaidkaart te betalen. Virtuele kaarten, Wallet-kaarten, Apple Pay, American Express of contante betalingen worden niet geaccepteerd.

Als je een verzekering hebt afgesloten bij een externe verzekeraar, moet je een borg betalen ter hoogte van het eigen risico, aangezien het contract of de overeenkomst tussen jou en een derde partij is.

Autoverhuur met een debetkaart is mogelijk als je ons Infinity-pakket boekt. Met Infinity kun je betalen met een Visa of MasterCard creditcard of een Visa, MasterCard of Maestro debetkaart. Je kunt ook betalen met een debetkaart als je onze volledige dekking (Super Cover) afsluit.

De volgende documenten zijn vereist voor de ophaling van het voertuig:

ID/Paspoort.
Carné de conducir vigente de todos los conductores designados en el contrato. El cliente necesitará presentar el permiso internacional de conducir:
- Wanneer zijn rijbewijs geen EU- of VK-rijbewijs is en niet op de lijst van overeenkomsten van de DGT staat.
- Wanneer zijn rijbewijs in een ander alfabet dan het Romeinse is geschreven.Cuando su licencia de conducir esté redactada en un alfabeto distinto al romano.
Het vluchtnummer en/of de instapkaart moeten worden verstrekt op het moment van de reservering. Als de klant het voertuig niet binnen 59 minuten na het aangegeven ophaalmoment heeft opgehaald, KAN de reservering ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING worden geannuleerd.

*Het vluchtnummer en/of de instapkaart worden vooraf gevraagd bij het sluiten van het contract. Houd er rekening mee dat om een voertuig te huren, u op dezelfde dag en tijd als de ophaaltijd van uw reservering een vlucht moet nemen en een geldig vlucht nummer in het reserveringsformulier moet opgeven. Bij twijfel of inconsistenties zullen we ook de retourvlucht raadplegen. De instapkaart wordt gevraagd bij de balie. Als de klant deze gegevens niet heeft, behouden wij ons het recht voor het voertuig niet beschikbaar te stellen.

Alle ingediende documenten moeten in originele vorm zijn of rechtstreeks worden verstrekt via de digitale applicatie van de relevante instantie. Foto’s, kopieën of vergelijkbare documenten worden onder geen enkele voorwaarde geaccepteerd.

Als de contracthouder en alle bestuurders vermeld in het contract niet de bovengenoemde documenten verstrekken, kan het voertuig niet worden afgeleverd.

De Infinity-dekking en/of Super Cover biedt volledige dekking voor de buitenkant van het voertuig.

In geen geval worden de volgende gedekt:

Schade aan de binnenkant van het voertuig.
Diefstal, verlies of schade aan de sleutel.
Schade aan de onderkant en het dak.
Schade aan de motor en/of motorkap.
Structurele schade.
Schade door nalatigheid van de bestuurder (of onder omstandigheden die in strijd zijn met de huurvoorwaarden).
Schade door het overtreden van de verkeersregels en veiligheidseisen.
Diefstal of brand van het voertuig.
Schade door natuurrampen.

Kortetermijnverhuur mag niet langer dan 25 dagen duren.

Contractverlengingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid van voertuigen. Je moet naar de Moovers-kantoren gaan om dit te regelen.

Alicante:

Het is niet toegestaan de grens over te steken. Het voertuig mag alleen binnen het schiereiland rijden.

Palma de Mallorca:

Het is niet toegestaan een huurauto op een schip, veerboot of enig ander vervoermiddel te laden. Auto’s die zijn gehuurd op de luchthaven van Palma de Mallorca mogen alleen op het eiland Mallorca rijden.

Als je via onze website hebt geboekt en je wilt je reservering annuleren, stuur dan een e-mail naar info@moovers.es met je reserveringsnummer en de reden voor de annulering.

Annuleringsbeleid:

Meer dan 24 uur voor de geplande ophaaltijd van het voertuig -> Gratis

Binnen 24 uur voor de geplande ophaaltijd van het voertuig -> Alleen terugbetaalbaar met het Infinity-pakket.”