Questions fréquemment posées
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Tout ce que vous devez savoir
Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur notre service de location de voitures. De la réservation d’un véhicule à nos politiques de carburant et d’assurances, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires pour que votre expérience soit facile et sans tracas. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter; nous serons heureux de vous aider. Explorez nos questions fréquemment posées et voyagez en toute confiance !
La plupart de nos clients profitent de nos véhicules de location sans soucis et sans dépôt, car ils réservent notre package Infinity.
Si vous réservez notre tarif de base et choisissez de ne pas souscrire à notre couverture totale, vous devrez laisser un dépôt égal au montant de la franchise (selon la catégorie du véhicule).
Le dépôt doit être effectué avec une carte de crédit valide (Visa ou MasterCard) au nom du
conducteur principal. Il n’est pas possible de faire le dépôt avec une carte de débit ou une carte prépayée. Les cartes virtuelles, cartes Wallet, Apple Pay, American Express ou paiements en espèces ne sont pas acceptés.
Si vous avez souscrit une assurance avec une compagnie externe, vous devrez laisser un dépôt correspondant au montant de la franchise, car le contrat ou l’accord est entre vous et un tiers.
La location de voiture avec une carte de débit est possible si vous réservez notre package Infinity. Avec Infinity, vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa ou MasterCard ou une carte de débit Visa, MasterCard ou Maestro. Vous pouvez également payer avec une carte de débit si vous souscrivez à notre couverture totale (Super Cover).
Les documents suivants sont requis pour récupérer le véhicule :
- Carte d’identité/Passeport
- Permis de conduire valide pour tous les conducteurs désignés sur le contrat. Le client devra présenter le permis de conduire international :
- Lorsque le permis de conduire ne provient pas de l’UE ou du Royaume-Uni et qu’il ne figure pas sur la liste des accords de la DGT.
- Lorsque le permis de conduire est rédigé dans un alphabet autre que le romain.
- Le numéro de vol et/ou la carte d’embarquement seront fournis au moment de la réservation. Si le client ne récupère pas le véhicule dans les 59 minutes suivant l’heure de collecte prévue, la réservation PEUT ÊTRE annulée SANS PRÉAVIS.
*Le numéro de vol et/ou la carte d’embarquement seront demandés avant la formalisation du contrat. Veuillez noter que pour louer une voiture, vous devez arriver avec un vol le même jour et à la même heure que votre heure de prise en charge et fournir un numéro de vol valide dans le formulaire de réservation. En cas de doute ou d’incohérences, nous vérifierons également le vol retour. La carte d’embarquement sera demandée au comptoir. Si le client ne dispose pas de ces informations, nous nous réservons le droit de ne pas fournir le véhicule.
Tous les documents présentés doivent être en format original ou fournis directement via l’application numérique de l’autorité compétente. Les photos, photocopies ou documents similaires ne seront en aucun cas acceptés.
Si le titulaire du contrat et tous les conducteurs figurant sur le contrat ne fournissent pas la documentation requise ci-dessus, la remise du véhicule ne pourra pas être effectuée. »
La couverture Infinity et/ou Super Cover comprend une couverture complète de l’extérieur du véhicule.
Dans aucun cas, les éléments suivants ne sont couverts :
- Les dommages à l’intérieur du véhicule.
- Le vol, la perte ou les dommages de la clé.
- Les dommages sous le véhicule et au toit.
- Les dommages au moteur et/ou au compartiment moteur.
- Les dommages structurels.
- Les dommages causés par la négligence du conducteur (ou dans toute situation qui enfreint les conditions du contrat de location).
- Les dommages résultant de la violation des règles de circulation et de sécurité routière.
- Le vol ou l’incendie du véhicule.
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles.
Les locations à court terme ne peuvent pas dépasser 25 jours.
Les prolongations de contrats sont soumises à la disponibilité des véhicules. Vous devez vous rendre dans les bureaux de Moovers pour effectuer cette demande.
Alicante:
Il est interdit de franchir la frontière. Il est uniquement permis de conduire le véhicule sur la péninsule.
Palma de Mallorca:
Il est interdit de mettre un véhicule de location sur un bateau, un ferry ou tout autre moyen de transport. Les voitures louées à l’aéroport de Palma de Majorque ne peuvent être conduites que sur l’île de Majorque.
Si vous avez réservé via notre site Web et souhaitez annuler votre réservation, veuillez envoyer un e-mail à info@moovers.es avec votre numéro de réservation et la raison de l’annulation.
Politique d’annulation :
Plus de 24 heures avant la date et l’heure de la prise en charge du véhicule -> Gratuit
Moins de 24 heures avant la date et l’heure de la prise en charge du véhicule -> Remboursable uniquement avec le package Infinity.
